El trabajo de hacer social media a celebridades es uno que tiene que basarse en plena confianza y por lo tanto, la mayor parte del negocio va a ser por referidos que vayan a recomendar tu trabajo a sus colegas y eso sólo va a suceder si estas aplicando estrategias específicas para eso.
Los Referidos
Como acabamos de comentar, tus referidos pueden ser tu mayor fuente de orgullo, así como tu mayor fuente de ingresos cuando eres un gerente de medios de comunicación social. La única forma de hacer viral tus servicios es esa, «Una persona le dice a otra, que a su vez le dice a otra persona … «. Antes que te des cuenta, las celebridades pueden estar tocando tu puerta, esperando que las ayudes, si no estás demasiado ocupado ya. Las referencias y los testimonios son algunas de las mejores fuentes, no sólo de empresas, sino también para hacer ruido y llamar la atención sobre tu negocio, incluso sin aprovechar Twitter para contar acerca de tu última aventura. Pero ¿cómo puedes lograr que los famosos hablen sobre ti? ¿Qué ventajas tiene para ellos?
Hazlos Felices
Lo primero que hay que hacer con el fin de hacer que tus clientes famosos hablen de ti es hacerlos felices. Memoriza esto – necesitas hacerlos más felices de lo que jamás pensaron posible. Necesitas asegurarte que saltarán de un pie por tus capacidades de comercialización y la verdad es que esto no es tan difícil como pudiera parecer. Si ya sabes cómo llamar la atención de las celebridades, ahora tienes que demostrarles lo bueno que es tu trabajo para beneficiar sus carreras.
Aunque no hay mucho que puedas hacer para que celebridad consiga el trabajo de sus sueños, mientras más la expongas a los medios de comunicación y más expuesta esté en Internet, más posibilidades tendrá de ser la celebridad que llame la atención de todos.
Crea Resúmenes Semanales
Aunque siempre le puedes decir a tu celebridad que estás haciendo un buen trabajo, en realidad no va a saber lo que eso significa hasta que le muestres lo que está haciendo realmente. Algunas celebridades sólo pueden juzgar su progreso por el número de trabajos que van obteniendo, pero ese tipo de resultados podría llevar algún tiempo para hacerse tangibles. Mientras aparecen las ofertas de empleo, debes crear una hoja de resumen semanal para mostrarle a tu cliente y ellos sepan lo que has hecho, lo que significa y cómo les estás ayudando.
Aquí hay algunas cosas que puedes poner en el resumen basada en números:
- Seguidores Twitter
- Seguidores En Facebook
- Visitas A Sus Vídeos En YouTube
Es una buena idea empezar a registrar en un gráfico, los éxitos que la celebridad va logrando cada día. Tabular estos a medida que surgen te va a ayudar a crear un fuerte apoyo para demostrar tu efectividad como marketero. Muchos sitios web ofrecen información estadística, pero los demás sitios que estarás utilizando, no necesariamente tienen estas mismas herramientas. Crear una simple hoja de cálculo es una buena forma de comenzar a formar una representación visual de lo que haces y cómo le estás haciendo una diferencia.
Aunque podría parecer aburrido contar números todos los días, ayudará a ver los cambios a medida que suceden porque con sólo tener una tabulación semanal no se va a mostrar mucho.
Otras cosas que deberías incluir en los resúmenes semanales:
- Lugares Donde Apareció El Nombre De La Celebridad
- Escribe Noticias Multimedia
- Revisiones De Los Trabajos De La Celebridad
Es muy fácil hacer esto creando alertas de Google que puedes añadir a las que ya tienes por keywords para la celebridad. Puedes hacer una lista actualizada de los enlaces y cuando las cosas empiezan a rodar en cuanto al número de enlaces, puedes imprimir las páginas de la lista de alertas o utilizar la opción de impresión de pantalla en tu computadora.
¿Dónde estaba la celebridad?, ¿Qué dijo?, etc
Si tu celebridad ha estado en obras de teatro o de cine, tómate algún tiempo para observar la forma en que se hicieron los reviews.
El resumen semanal puede ser tan detallado o tan simple como quieras, pero si quieres que tu celebridad aprecie mejor tu trabajo, mientras más detalles puedas agregar al informe, mucho mejor.
Comparte Buenos Relatos
El resumen semanal le mostrará los enlaces conseguidos para tu celebridad durante la semana, pero también debes darte el tiempo para imprimir y compartir buenos relatos que has visto y has escuchado acerca de tu celebridad. Puede ser útil programar un correo electrónico o una llamada telefónica semanal para compartir este tipo de asuntos, además de imprimir una copia de las historias de modo que ambos tengan un registro de lo que se ha conversado.
Estas historias pueden relatar acerca de:
- Gente Que Habla Bien De Tu Cliente
- Medios Que Han Pedido Entrevistas
- Cualquier Cosa Nueva En Internet
Puede que no siempre tengas buenas historias que compartir, pero eso es parte de la fama. Toda celebridad tiene momentos difíciles, pero eso no significa que tienes que poner sobre el tapete estos asuntos en tus informes. Si hay una crisis que le sucede a tu cliente y lo sabe, sería bueno crear un informe sobre la forma en que se ha manejado dicha crisis o tal vez, la forma como se ha mitigado.
Pasa Emails y Mensajes De Cortesía
En caso de recibir correos electrónicos, tweets, o mensajes acerca de la celebridad, colócalos en un libro especial. Esto puede ser una especie de tablero de mensajes virtual o puedes crear una carpeta con los correos de forma que la celebridad vea lo que has hecho y el impacto que has tenido sobre los fans que están tratando de alcanzar. No te olvides que todo el mundo disfruta de los cumplidos.
Dar Un Paso Más
Por supuesto, la mejor manera de asegurarte que las celebridades hablen acerca de ti de una manera favorable y que te refieren a sus amigos es ir más allá del deber cuando realmente importa. Cuando te enteres que la celebridad va a hacer un trabajo, empieza a poner más información de ellos que lo que harías normalmente. Cuando sea el cumpleaños de tu celebridad o sea algún otro día especial, asegúrate de difundir esto a todo el mundo (asumiendo que tu cliente quiere que la gente sepa cuando nacieron).
Idealmente, deberías ser una persona invisible para la mayoría, pero haz que tu celebridad sea más visible que nunca y esto se logra pensando de todas las formas posibles para promover a tu celebridad y hacer que sea buscada por otros. Encuentra cosas que más admiras de tu celebridad y asegúrate que estas se encuentran en los materiales de marketing, sitios web y en los blogs tan a menudo como sea posible. Si bien podría ser el momento de la celebridad de brillar, ese brillo se pasará también hacia ti, si lo haces correctamente.
Tenlo Por Escrito
Cada vez que tus clientes piensan que has hecho un buen trabajo, pídeles que escriban un testimonio de tu trabajo o simplemente guarda los correos electrónicos dados por tu cliente para usarlos como testimonios, eso sí, siempre con permiso de tu cliente y lo mejor es tener firmados estos testimonios para evitar cualquier queja posterior. Tu cliente va a quedar impresionado cuando haces tu trabajo y empiezan a hacerse más conocidos y también podrías pedirles opiniones a ellos sobre qué más se podrías hacer, pedir retroalimentación siempre ayuda.
Pide Testimonios
Cuando quieras tener una cierta alabanza por parte de tu cliente, ¿por qué no pedirla? Lo peor que podría pasar es que digan que no, pero esos clientes que están realmente impresionados con tu trabajo, no tendrían ninguna objeción en darte un testimonio de tu buen trabajo. Esto te hará trabajar aún más duro para asegurarte que la celebridad quede complacida. Una vez al mes, puedes pedirle a la celebridad lo que puedes escribir como un testimonial para ti o puedes tal vez grabar un video. Esto te ayudará a traer mucho más negocios (debes ser honesto siempre) y te va asegurar que logras más credibilidad en el mercado de gestión de medios de comunicación social.
Esto no sólo te ayuda, sino que también ayuda a la celebridad. Cuando la celebridad está teniendo más atención debido a tu trabajo, eso también será bueno para ti. De vez en cuando, sería bueno pedir algún elogio de tu cliente que puedas compartir con otros. Muéstrale a la celebridad que lo deseas compartir con los demás antes de hacerlo y luego asegúrate de ponerlo en tantos sitios como sea posible: en tu sitio web, en cuenta de Twitter y tu página de Facebook.
Solicitud De Testimonios Por Escrito
Si tu celebridad no quiere escribir un testimonial, siempre se puede hacer el trabajo por ellos. Incluye las estadísticas que pueden resultar útiles de los resúmenes semanales; es decir, 50% de aumento en seguidores de Twitter durante el período de un mes, por ejemplo. Esto demostrará tu valor a los demás y la celebridad sólo tiene que firmar antes de publicarlo para que otros lo vean. La única salvedad a esta petición es que algunas celebridades podrían pensar que estás tratando de encontrar otro trabajo porque quieres dejar de trabajar en el actual. Si éste no es el caso, asegúrate de explicar que simplemente estás muy entusiasmado con el trabajo que haces (lo cual es verdad) y que quieres asegurarte que estás manteniendo una estabilidad en tu trabajo a largo plazo. Además, es una buena idea explicar a tus clientes a largo plazo que si llega un nuevo cliente que toma mucho de tu tiempo, entonces vas a parar y siempre vas a darles más prioridad a tus clientes de siempre. De esta manera, tus primeros y mejores clientes nunca se sentirán como si te vas a ir hacia algo mejor. Bueno, al menos no aún.
Crear Un Sistema De Referencias
Un sistema de referencias funciona para otras empresas, así que ¿por qué no lo haces funcionar para tu puesto de gerente de medios de comunicación social? Cuando animas a la gente a que les digan a otros sobre lo que puedes hacer por ellos, vas a ayudar a todos a lograr sus metas si sabes cómo hacer las cosas bien. Lo primero y más importante es que esto valga la pena el tiempo de tu celebridad. Aquí hay algunos consejos para incentivar a una celebridad a que hable de ti (en el buen sentido):
- Ofrece Un Descuento En Tus Servicios
- Ofrece Servicios Adicionales Por Estos
El descuento es la forma obvia de hacer que una celebridad hable sobre tu negocio y los beneficios que otras celebridades usen tus servicios. Ofreciendo un porcentaje de descuento en los servicios durante un mes, ahorrarás dinero del cliente original (y ganarás menos dinero del mismo), pero vas a lograr un nuevo cliente, lo que significa que vas a ganar más dinero en general.
Es posible que desees brindar a tu cliente existente un mes gratis de los servicios para cada cliente nuevo que te envíe y eso dependerá mucho de que tanta cantidad de trabajo tienes actualmente. No vas a querer regalar mucho dinero o mucho tiempo, sino que también tendrás que evaluar si el referido vale la pena.
Añadir servicios adicionales también puede ser una excelente forma de añadir valor a lo que cobras cuando una celebridad se refiere a sus demás conocidos.
Estos servicios pueden incluir:
- Gestión De Sitio Web
- Consultoría De 1 Día Por Mes
- Escribir Material De Marketing o Modificación
- Planificación De La Gestión
- Tareas De Promoción Adicionales
Mientras más hagas por tu cliente, más posibilidades habrá que lleguen a ser famosos y prósperos, por lo que debería ser importante para ti ayudarlos en todo lo posible, porque mientras más felices lleguen a ser, más referencias conseguirás y ganarás más dinero.
Marketing Con Bajo Presupuesto
Al iniciar tu negocio, debes gastar la menor cantidad posible de dinero. La buena noticia es que como gerente de medios de comunicación social, por lo general no tienes que gastar un montón de dinero con el fin de conseguir que la gente comience a lograr resultados. Muchos han comenzado incluso con un sitio web gratis como:Blogger o WordPress, se han promocionado a sí mismos en estas bitácoras y después, cuando comenzar a ganar dinero, empezaron a comprar las herramientas que necesitaban para hacer crecer más el negocio.
Hacer Marketing a tu celebridad, tampoco debería costar mucho dinero. De hecho, la mayoría de las herramientas de marketing de medios sociales en Internet son gratuitas, siempre y cuando tengas una dirección de correo electrónico válida y que estés dispuesto a dar tus datos personales así como recibir algunos mensajes comerciales y eso no es mal negocio. Cuanto más puedas comercializar a través de estos sitios gratuitos, más probabilidades tendrás de lograr que tu celebridad sea más conocida en Internet y eso le dará más éxito, lo que te va a ayudar a ti a tener éxito.
Maneras Gratuitas De Hacer Conocida A La Celebridad
Los sitios gratuitos quieren que puedas promocionarte sin hacer mayores inversiones. ¿Por qué? Porque cuando publicas artículos para estos sitios y estos se hacen populares, generalmente ellos ganan más dinero por la publicidad en estos sitios (a menos que uses plataformas como Blogger donde no hay publicidad de ellos, pero ellos esperan que uses Adsense, con lo que aumenta la cantidad de sitios web donde los anunciantes pueden hacerse notar, con lo que cual ganarán más dinero con Adwords).
Para encontrar nuevas formas de comercializar sin gastar dinero, debes comenzar dominando las herramientas que ya tienes. Una vez que te sientas cómodo con ellas, es cuando puedes empezar a crear una red de comercialización más grande que te hará mucho más visible en Internet, o por lo menos lo parecerá.
Investiga A Otras Celebridades
Por supuesto, si deseas aprender cómo la gente famosa se hizo famosa, tendrás que investigar que han estado haciendo (o lo que su gerente de medios de comunicación social ha estado haciendo). Toma tiempo para seleccionar a algunas celebridades e investiga todo lo necesario. Mira sus medios sociales para ver lo que publican, con qué frecuencia publican, etc.
Esto es algo así como el estudio de un animal en el campo. Debes tomar notas de lo que están haciendo que no hacen y luego ver si las cosas que están haciendo les resultan bien. Durante unos meses, sigue tres celebridades que estén en el mismo espacio que tu celebridad para ver cómo puedes ajustar las campañas que has trabajado y luego ver si esas tácticas funcionan también para tu cliente. Es posible que desees configurar alertas de Google para hacer esto para que puedas ver lo que están haciendo en el tiempo. Por supuesto, si estás haciendo las cosas bien, ya estarás siguiendo a estas celebridades en Facebook y en Twitter, así que esto no será ningún trabajo extra.
Una vez que tengas una idea de lo que hacen los demás entonces puedes inscribirte en las herramientas gratuitas que están usando estas celebridades (o realmente, sus gerentes de medios sociales) y entonces podrás ver por ti mismo si las cosas trabajarán también para ti.
Pregunta A Través De Tus Medios Sociales
Si ya tienes creado un grupo de seguidores en tus propias redes sociales, entonces es hora de preguntarle a la gente para ver lo que tienen que decir. Sólo publica la pregunta acerca de cuáles son sus herramientas de marketing en Internet favoritas y por qué. A la gente le encanta hablar de lo que hacen, por lo que sin duda encontrarás algunas herramientas que no has probado aún, herramientas que ni siquiera puedes haber oído, así como algunas quejas acerca de las herramientas que no valen tu tiempo.
Trata de publicar esta pregunta y este tipo de preguntas en tus sitios una vez a la semana para continuar recibiendo nuevas respuestas sobre donde más puedes publicitar a tu celebridad, lo que permitirá que tu cliente se mantenga en la mente de tanta gente como sea posible.
Haciéndote Genio De La Publicidad De Investigación
No sólo vas a querer seguir a otras celebridades, sino también quieres ver que es lo que están haciendo las más grandes empresas de publicidad. Quieres ver a la gente de Nike y Liverstrong para ver cómo manejan sus medios de comunicación social y cómo los utilizan para hacer conocidos sus productos y servicios. Estos genios del marketing pertenecen a algunas de las compañías más grandes del mundo y no se llega a este nivel, simplemente imprimiendo algunos anuncios en los periódicos. Ellos se hicieron grandes porque aplicaron estrategias que amplían su alcance de nuevas formas, a través de Internet.
Comienza investigando a estas grandes empresas para ver qué puedes aprender de ellas. De repente desees empezar a utilizar algunas de estas técnicas que actualmente están impulsando a las empresas en los medios de comunicación social:
- Apoyo A Causas Benéficas
- Ofrecer Videos Gratis, Música, etc
- Ofrecer Guías y Libros Gratis
- Repartir Imágenes Gratuitas
Todo ello se suman para la celebridad gane más exposición y como son cosas gratis, mientras más puedas dar de estas cosas, más querrán volver para averiguar qué más tienes parar ofrecer.
Sitios Que Deberías Utilizar
Los sitios que se pueden usar como herramientas de marketing para medios sociales se mueven mucho y cambian a menudo. Cuando hay millones y millones de vendedores en Internet, es probable que haya millones de nuevas ideas que aparecen en cualquier momento. Sin embargo, ya que deseas tomar medidas tan pronto como hayas terminado de leer esto, la mejor manera de empezar es tener una lista de los lugares que sin duda deberías usar y registrarte con el fin de ayudar a tu celebridad a llamar la atención.
Podrás ver que algunas herramientas son más fáciles de usar que otras y algunas realmente no ayudan. No importa el caso, nunca está de más tener la mayor cantidad de lugares posibles para difundir noticias sobre tu celebridad. Nunca sabes lo que va a propagarse en el Internet, asegurando la devoción hacia tu celebridad y a gran habilidad marketera, al menos eso deberías esperar.
Aquí hay algunos sitios que debes usar para el marketing:
Estos sitios son muy parecidos a Facebook en la forma en que se puede conectar con otros usuarios con el fin de compartir ideas, noticias y otra información. Estos pueden funcionar bien cuando se quiere crear un grupo de celebridades que pueden trabajar para apoyarse mutuamente. Cuando se desea crear un ambiente más íntimo que Facebook, puedes ir a Ning.com y en estos, las comunidades se pueden configurar en pocos momentos para algo básica y permiten que la celebridad pueda conversar cosas con sus fans. Sólo con registrarse en este sitio fácil de usar una vez al día te ayudará a crear una conexión más cercana con los fans locales o simplemente aficionados que quieren mantener su obsesión de estar conectados con una celebridad fuera de los más sitios públicos.
Tener un blog es otra forma de crear una conversación en entre la celebridad y sus fans. La mayoría de plataformas de blogging son fáciles de usar y son gratuitas.
En estos blogs, puedes crear mensajes simples sobre lo que está pasando en la vida de la celebridad y tener un enlace en el blog que luego puedes publicar en todas las diferentes herramientas de marketing que ya tienes configuradas. Es una manera fácil de enlazar todo tu contenido en Internet de manera gratuita. Estas publicaciones en blogs también pueden ser utilizadas para crear contenido para los sitios de artículos. Si tu cliente es un experto en algo, puedes ampliar su alcance enviando artículos a muchos sitios gratis de artículos:
Estos artículos tendrán sus propios enlaces permanentes que se pueden crear cada vez que sientas que tu celebridad necesita un impulso en su departamento de relaciones públicas. Cuando tu celebridad quiere mostrar algo más que sus ideas, puedes utilizar estos sitios para diferentes propósitos:
- Twitpic.com: Fotos En Twitter
- Flickr.com: Compartir Fotos
- Picasa.com: Fotos
- Vine.co: Compartir Videos De 6 Segundos
- Blip.fm: Compartir música
Este tipo de sitios te ayudarán a presentar a tu celebridad en diferentes formas, que a menudo se va a traducir en los links para compartir información entre diferentes plataformas por otras personas y puede mover estos vínculos en torno a todas las herramientas de redes sociales que ya estás utilizando para crear una red promocionar extensa para tu celebridad.
Balanceando El Esfuerzo De Marketing
Por supuesto, puedes ver donde puedes comenzar para no ahogarte con todas las opciones de comercialización que tienes disponibles. Para balancear y equilibrar el trabajo que tienes que hacer, hay una serie de herramientas que pueden ayudar a controlar todos estos sitios para asegurarte que estás escribiendo todo lo que necesitas publicar y que estás respondiendo las preguntas de los fans.
Esta es sólo una pequeña muestra de las formas en que puedes actualizar todas las diversas cuentas de Twitter, Facebook y otros sitios donde estás haciendo marketing. Gestionar todos a la vez te ahorrará tiempo, esfuerzo y energía.